Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes
Pago: Bitcoin/Criptomoneda (¿Por qué aún no se ha aprobado mi pedido?)
Respecto a su pago en Bitcoin/Criptomoneda
Seleccionó la criptomoneda como su método de pago. Como se indicó claramente durante el pago, las transacciones de cripto pueden tardar en confirmarse y procesarse — la aprobación no siempre es instantánea.
¿Han pasado más de 4 horas desde su pago?
¿Y su pedido aún no está aprobado?
Si pagó a través de CoinPayments:
CoinPayments envía un correo de confirmación a la dirección que proporcionó durante el pago.
Por favor, revise su bandeja de entrada y carpeta de spam/no deseados para este correo. Suele verse así:
Cualquier problema (por ejemplo, correo electrónico inválido, retrasos en la red, pago insuficiente o verificación necesaria) debe resolverse directamente con CoinPayments
¿Recibió un correo de confirmación de CoinPayments?
¿Su billetera o búsqueda de transacción muestra como completada/exitosa?
Si ha recibido el correo de confirmación de CoinPayments que indica "Hemos recibido todos los fondos requeridos para su pago, y su pago ahora está completo." pero su pedido aún no está aprobado después de algún tiempo, proporcione lo siguiente en este ticket:
- Una captura de pantalla clara del correo de confirmación de CoinPayments
- El ID de transacción de CoinPayments (en texto)
- La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago (en texto)
(Ejemplo de cómo se ve el correo — este no es su correo)
Con esta información podemos comenzar nuestra investigación y esperamos resolver el problema para usted.
Seleccionó la criptomoneda como su método de pago. Como se indicó claramente durante el pago, las transacciones de cripto pueden tardar en confirmarse y procesarse — la aprobación no siempre es instantánea.
¿Han pasado más de 4 horas desde su pago?
¿Y su pedido aún no está aprobado?
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CoinPayments envía un correo de confirmación a la dirección que proporcionó durante el pago.
Por favor, revise su bandeja de entrada y carpeta de spam/no deseados para este correo. Suele verse así:
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- El ID de transacción de CoinPayments (en texto)
- La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago (en texto)
(Ejemplo de cómo se ve el correo — este no es su correo)
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